We voerden onlangs weer een algemeen klanttevredenheidsonderzoek uit onder onze actieve klanten. We toetsten de klantbeleving op een aantal specifieke onderdelen door onze klanten te vragen naar een rapportcijfer van 1 t/m 10. 93 klanten namen deel aan het onderzoek. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,1!
Klanttevredenheid
Onderdeel
Gemiddelde cijfer
Algemene tevredenheid
8,3
Hulpvaardigheid van het personeel
8,3
Kennis en vakmanschap van het personeel
8,4
De gestelde doorlooptijd na opdracht
7,3
Het voldoen van producten aan de gevraagde specificaties en normen
8,3
De leverbetrouwbaarheid
8,0
De prijs/kwaliteitsverhouding
7,6
De communicatie
8,2
De afhandeling van eventuele klachten
8,2
Het nakomen van afspraken
8,2
Gemiddelde beoordeling
8,1
Net Promoter Score
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt bij een collega of relatie? Door klanten deze vraag te stellen, berekenden we de Net Promoter Score (NPS). Deze staat voor 2021 op een hoge 45%!