Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek 2021

We voerden onlangs weer een algemeen klanttevredenheidsonderzoek uit onder onze actieve klanten. We toetsten de klantbeleving op een aantal specifieke onderdelen door onze klanten te vragen naar een rapportcijfer van 1 t/m 10.
93 klanten namen deel aan het onderzoek. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,1!

Klanttevredenheid

OnderdeelGemiddelde cijfer
Algemene tevredenheid8,3
Hulpvaardigheid van het personeel8,3
Kennis en vakmanschap van het personeel8,4
De gestelde doorlooptijd na opdracht7,3
Het voldoen van producten aan de gevraagde specificaties en normen8,3
De leverbetrouwbaarheid8,0
De prijs/kwaliteitsverhouding7,6
De communicatie8,2
De afhandeling van eventuele klachten8,2
Het nakomen van afspraken8,2
Gemiddelde beoordeling8,1



Net Promoter Score


Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt bij een collega of relatie? Door klanten deze vraag te stellen, berekenden we de Net Promoter Score (NPS). Deze staat voor 2021 op een hoge 45%!

NPS = Percentage Promoters - Percentage Detractors

Bron: Rapport Integron Benchmark in Nederland



Dispensing Products | Breda
"Komen altijd hun boodschap na en doen altijd hun best"



Onderhoudsbedrijf Jan Jurjens | Meppel:
"Prettige, vlotte samenwerking ."



Inducon BV | Beilen:
"Uitermate tevreden, korte lijntjes, menselijk contact."



AFT RVS | Heeg



""Goede kwaliteit, prima levering en goede service."


Welke plaatwerkoplossing kunnen we jou bieden?

Kom in contact!

Hoekman
Roestvaststaal b.v.

  1. Rollecate 31
    7711 GG Nieuwleusen, NL
    Route plannen »

Hou mij op de hoogte